Estrategias de TI para impulsar la productividad del Contact Center con Cisco Webex

En un entorno empresarial donde la eficiencia y la experiencia del cliente son fundamentales, las soluciones de colaboración empresarial se convierten en aliados estratégicos para los líderes de TI y operaciones.

Optimizar el Contact Center no solo eleva la experiencia del cliente, también impulsa la productividad de los agentes y reduce los costos operativos. Soluciones como Cisco Webex permiten resolver consultas de forma más ágil y eficiente.

Su implementación tiene como objetivo transformar la atención al cliente con una plataforma que combina inteligencia artificial, automatización y análisis en tiempo real, generando así una ventaja competitiva tangible.

¿Qué obstáculos impiden la optimización del Contact Center?

Aunque los objetivos pueden estar claros, las empresas generalmente enfrentan alguno de los siguientes desafíos al intentar optimizar sus contact centers:

• Sistemas heredados: Tecnologías obsoletas que dificultan la integración con soluciones modernas.
• Limitaciones presupuestarias: Inversiones iniciales elevadas que impiden la adopción de nuevas tecnologías.
• Silos de datos: Información dispersa que dificulta una visión unificada del cliente.
• Alta rotación de agentes: Entrenamiento constante que consume recursos y afecta la continuidad del servicio.
• Resistencia al cambio: Dificultad para adoptar nuevas herramientas y procesos.

Las soluciones que componen Cisco Webex abordan estos desafíos ofreciendo una solución escalable y adaptable que se integra fácilmente con sistemas existentes, facilitando la transición hacia una operación más eficiente.

¿Qué herramientas ofrece Webex para mejorar la experiencia del usuario?

Webex Contact Center incorpora varias funciones impulsadas por IA para mejorar la experiencia del usuario:

• Reducción de ruido: Tecnología que elimina el ruido de fondo para conversaciones más claras.
• Transcripciones en tiempo real: Generación automática de transcripciones de llamadas para facilitar el seguimiento y análisis.
• Sugerencias de respuestas: Propuestas automáticas de respuestas para agilizar la interacción con el cliente.
• Detección de agotamiento del agente: Monitoreo del bienestar del agente para prevenir el agotamiento y mantener un alto nivel de servicio.

La IA en Webex Contact Center automatiza tareas repetitivas, ofrece información contextual en tiempo real y anticipa las necesidades del cliente, mejorando así la eficiencia y calidad del servicio.

Conoce en el siguiente video más detalles sobre las soluciones en la nube y solicita una demostración de Webex para optimizar tus operaciones de forma rentable:

¿Es realmente necesario un software de Contact Center? Esto revelan los números…

Estudios recientes muestran que tres iniciativas clave distinguen a los Contact Centers más exitosos actualmente: gestión del desempeño de agentes, analítica y colaboración.

• Gestión del desempeño de agentes: Solo el 27% de las empresas considera muy efectivo su proceso de seguimiento al desempeño de los agentes.
• Analítica: Los contact centers que utilizan analítica han logrado:
  • Incremento en ingresos
  • Mayor volumen de ventas adicionales
  • Mejor satisfacción del cliente por llamada
• Colaboración entre agentes y expertos: 40% de las llamadas de soporte requieren la asistencia de un experto para resolverse. Además, 33% de los contactos no se resuelven en la primera interacción.

¿Cómo Webex Contact Center mejora la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente?

Integra Webex Contact Center en tu empresa de forma rentable

Implementar Webex Contact Center en tu organización es un proceso ágil y adaptable. La plataforma se ajusta a las necesidades específicas de cada empresa y se integra fácilmente con sistemas ya existentes como Microsoft Teams y Google CCAI.

En PlanNet te acompañamos en la implementación y adopción de soluciones en la nube como Cisco Webex, brindándote soporte técnico continuo para asegurar una transición fluida y una adopción exitosa.

Como Partner Gold de Cisco, contamos con un equipo de ingenieros certificados para evaluar tus necesidades y definiendo las tecnologías adecuadas para que puedas aprovechar al máximo la solución, impulsando el crecimiento sostenible y fortaleciendo tu competitividad en el mercado.