El poder de la conectividad para la industria retail

Desde optimizar la experiencia del cliente hasta implementar soluciones de Internet de las Cosas (IoT) e Inteligencia Artificial (IA), contar con una red rápida y confiable es esencial para el éxito del negocio.

La forma de comprar ha cambiado drásticamente, desde los múltiples canales disponibles, hasta la evolución de los métodos de pago, por lo cual los minoristas deben adaptarse para mantenerse competitivos, integrando redes empresariales estables y de calidad que faciliten el recorrido de compra de los clientes, tanto en tiendas físicas como en línea.

Este equilibrio es crucial, según una encuesta de CB Insights, el 85% de las ventas minoristas en 2023 se realizaron en tiendas físicas, pero estas compras cada vez se complementan más con aplicaciones digitales.

La evolución de la experiencia del cliente

En muchas ocasiones los visitantes de las tiendas físicas ya tienen una idea de lo que van a comprar, gracias a una investigación previa en línea. En este contexto, los minoristas están adoptando tecnologías digitales para brindar la mejor experiencia posible, desde Wi-Fi en las tiendas, hasta pagos con un solo toque.

Tener una conexión estable y de calidad es esencial para asegurar la continuidad del negocio, con la intención de prevenir pérdidas de ingresos al mejorar la experiencia del cliente.

Por ejemplo, McKinsey estima que el pago automatizado podría ahorrar hasta $380 mil millones al año para 2025, lo que marca la importancia de contar con una infraestructura de conectividad sólida.

Este es el caso de la evolución que los medios de pagos han tenido a lo largo del tiempo, con una creciente tendencia a lo digital. Por ejemplo, las tarjetas de débito han reemplazado al efectivo como medio de pago preferido de los latinoamericanos.

Fuente: McKinsey

Convergencia entre la tienda física y las compras en línea

A medida que el comercio electrónico sigue creciendo, las tiendas físicas deben ofrecer experiencias únicas que atraigan a los clientes. La innovación en este ámbito no solo busca atraer consumidores, sino también mantener bajos los costos sin sacrificar la calidad de la conectividad.

La infraestructura de TI debe ser flexible y adaptarse a las necesidades específicas del negocio, por ejemplo, el estudio EY Reimagining Industry Futures revela que el 61% de las organizaciones está más interesada en los casos de uso de 5G e IoT para mejorar la visibilidad y gestión de la cadena de suministro.

Este interés se ha acelerado por el impulso de la transformación digital en el sector.

¿Qué tecnologías utiliza el retail para desarrollar sus ventas?

De acuerdo con el mismo estudio de la consultoría EY, las siguientes son las tecnologías emergentes en las que los minoristas están concentrando principalmente su inversión:

La importancia del IoT y la IA en el sector retail

Las soluciones impulsadas por IoT y la Inteligencia Artificial (IA) están transformando cómo los minoristas comprenden el comportamiento del consumidor y personalizan las experiencias de compra.

Ventajas del IoT y la IA en retail

• Mejora la experiencia del cliente con experiencias personalizadas a través de dispositivos conectados.
• Sensores y etiquetas RFID ayudan a rastrear niveles de inventario en tiempo real, agilizar las operaciones de la cadena de suministro y minimizar pérdidas debido a sobreabastecimiento o disminución.
• Automatiza tareas como monitoreo de equipos y ajustes de energía ajustar la iluminación y la temperatura en función del tráfico de clientes o realizar mantenimiento predictivo de la maquinaria
• Análisis de grandes volúmenes de datos para tomar decisiones comerciales, al comprender el comportamiento del consumidor, predecir tendencias y optimizar la colocación de productos.
• Mejoras en la seguridad para prevenir robos y supervisar actividades sospechosas a través de cámaras de vigilancia inteligentes, sistemas de control de acceso y otros dispositivos de seguridad.
• Gestión inteligente de tiendas: Dispositivos como los que integran las redes Cisco, están respaldados por IA logrando optimizar la conexión de las tiendas y mejorar la seguridad.

Optimiza tu red para tener una base sólida para la innovación

Las múltiples ventajas que ofrece la transformación digital serán tan efectivas como la infraestructura de TI que las habilite. Desde mejorar la experiencia del cliente hasta utilizar IoT y la IA, la conectividad rápida y confiable es el núcleo que permite que todo funcione para tu negocio.

Las operaciones de extremo a extremo necesitan una experiencia de servicio consistente en todas las ubicaciones, con soporte proactivo proporcionado por un proveedor confiable de servicios administrados.

Consulta la guía para implementar redes empresariales escalables y fáciles de administrar

La Importancia de un proveedor de tecnología

Para que las empresas retail aprovechen al máximo el poder de la conectividad, es crucial contar con un proveedor de tecnología confiable.

En PlanNet, como Partner Gold de Cisco, implementamos soluciones probadas y rentables que te permiten optimizar las operaciones de tu negocio.

En un mundo donde la conectividad es todo, ofrecemos servicios para la implementación de redes Cisco que garantizan una conectividad rápida y confiable, lo que se traduce en ahorros significativos y una mejora en la experiencia del cliente.