El trabajo híbrido dentro del sector de servicios financieros se enfrenta al reto de conectarse a la nube empresarial de forma segura, con acceso a todos los recursos, manteniendo una comunicación eficiente entre colegas y clientes desde la oficina, el hogar y otros lugares de trabajo remotos.
Hoy en día, con el trabajo híbrido, es posible combinar el trabajo desde casa y desde la oficina, pero esto representa diferentes retos en las operaciones y seguridad de las empresas, principalmente para el sector financiero, por la sensibilidad de la información que manejan los colaboradores y por realizar operaciones altamente reguladas.
¿Cómo trabajar el modelo híbrido?
Hay varios factores involucrados en el diseño de modelos de trabajo híbridos. Cada modelo se puede ajustar para satisfacer los requisitos y retos de cada sector, por esta razón es necesario conocer los principales retos, para poder abordarlos con la tecnología adecuada que permita un entorno seguro y optimizado de colaboración.
89% de los colaboradores de servicios financieros indica que la productividad es igual o mejor ahora, debido al trabajo híbrido, en comparación con antes del Covid-19. PwC
Retos del trabajo híbrido para el sector financiero
- 1. Falta de infraestructura digital adecuada
- 2. Problemas en la colaboración efectiva
- 3. Falta de cumplimiento en los procesos comerciales
- 4. Poca protección ante vulnerabilidades
- 5. Mantener las conexiones seguras
1. Falta de infraestructura digital adecuada
El obstáculo más evidente de cualquier método y adopción de trabajo híbrido es el que se presenta con las dificultades técnicas en los servicios para redes empresariales, por falta de software y hardware en el hogar o incluso en el punto de trabajo con un performance adecuado para la situación.
Esto puede variar desde una mala conectividad a Internet hasta problemas con el suministro de energía local. Otros problemas, como la latencia mientras se trabaja en una configuración de infraestructura de escritorio remoto, se suman significativamente a las frustraciones de los empleados.
2. Problemas en la colaboración efectiva
Llevar a cabo reuniones de trabajo híbridas, sin las herramientas adecuadas, puede ser un verdadero dolor de cabeza, ya que el contenido y la información que debe compartirse en el sector financiero suele estar encriptada y es más detallada cuando se trabaja con los miembros inmediatos del equipo.
3. Falta de cumplimiento en los procesos comerciales
Las empresas financieras se están enfocando en cumplir con los procesos comerciales para lograr la eficiencia y cumplir con las regulaciones de seguridad, de tal forma que un modelo de trabajo híbrido puede distraer a tus empleados de implementar las prácticas ideales para cada procedimiento.
En algunos casos, esto puede afectar severamente los estándares de cumplimiento de procesos de negocios que la organización está tratando de lograr.
70% de los empleadores de la industria financiera cree que los trabajadores deben estar en la oficina al menos tres días a la semana para mantener una cultura distintiva. PwC
4. Poca protección ante vulnerabilidades
Con una fuerza laboral físicamente dispersa, los atacantes en línea tienen más oportunidades de invadir y dañar a los usuarios y la red interna de una organización, más aún en el caso de los servicios financieros, donde los ciberdelincuentes han concentrado sus esfuerzos.
El gran reto es prevenir y evitar ataques, por ejemplo, de phishing de voz y SMS que también están aumentando a medida que los trabajadores remotos usan dispositivos personales para realizar conferencias telefónicas o confirmar la autenticación multifactor.
5. Mantener las conexiones seguras
Las organizaciones financieras no siempre tienen una forma de recopilar informes en en línea sobre eventos de seguridad o no tienen soluciones que puedan ayudar en la gestión activa y la protección de sus usuarios, dispositivos y aplicaciones.
Por lo que es esencial que los equipos de TI tengan una forma de monitorear todos los eventos de seguridad y, al mismo tiempo, tengan la oportunidad de reaccionar proactivamente en caso de que ocurra una amenaza.
¿Cómo superar los desafíos del trabajo híbrido para el sector financiero?
Después de comprender los desafíos potenciales de trabajar de forma híbrida, puedes abordar estos desafíos con la implementación de soluciones tecnológicas ideales para los entornos de trabajo híbrido, como Cisco Meraki o Cisco Webex Calling.
1. Invertir en tecnología y equipar a los colaboradores
Un modelo híbrido permanente requiere las tecnologías adecuadas para facilitar las interacciones necesarias entre los miembros del equipo y con los clientes. Además de las barreras de infraestructura, los colaboradores pueden enfrentar obstáculos relacionados con el software o las herramientas que no funcionan correctamente.
60% de los ejecutivos esperan aumentar el gasto en herramientas de colaboración virtual y capacitación de gerentes. La mitad planea invertir más en áreas que admitan modelos de trabajo híbridos. PwC
En este caso, las organizaciones pueden aprovechar las plataformas digitales como Webex Calling para superar los desafíos relacionados con la adopción de software y garantizar la eficacia operativa.
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2. Soporte para el correcto funcionamiento de la tecnología
Otro aspecto de un entorno de trabajo virtual incluye el soporte para hacer que el hogar o el entorno remoto sean propicios para el trabajo, ya que en la actualidad, no siempre es fácil encontrar la tecnología adecuada para, por ejemplo, evitar intermitencias y contar con el equipo necesario para trabajar.
Ante este problema, con Cisco Meraki puedes brindar a tus colaboradores y clientes las mejores experiencias basadas en una plataforma en la nube con un manejo centralizado, todo en un mismo lugar.
95% de los líderes de TI considera muy importante contar con inteligencia en tiempo real para respaldar las experiencias de la fuerza laboral. Cisco
3. Implementar soluciones de trabajo híbrido
Las soluciones de Cisco brindan las herramientas a tus colaboradores, ya sea en casa, en la oficina o en cualquier lugar, para ofrecer una experiencia de trabajo flexible, colaborativa y confiable tanto de forma remota como en la sucursal.
Por esta razón es vital para los equipos de IT contar con herramientas que ofrezcan el nivel de visibilidad como la que ofrece Cisco Meraki para atender cualquier incidencia, ya sea una falla en la red o una vulnerabilidad en la seguridad del entorno en la nube, lo cual es fundamental para mantener segura la información sensible en los servicios financieros.
Conoce más sobre el dashboard y los beneficios de Cisco Meraki en el siguiente video:
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