El cliente en el centro: Diferencias clave entre Éxito del cliente y Servicio al cliente

La satisfacción y el éxito del cliente se han convertido en un enfoque esencial para las empresas que desean prosperar de forma sostenida en su sector.

La forma en que una empresa se relaciona con sus clientes puede marcar la diferencia entre el éxito y el estancamiento. El enfoque centrado en el cliente (Customer centric) implica una estrategia que considera tanto las necesidades actuales como las futuras de los clientes para maximizar el valor.

No se trata solo de entender lo que los clientes quieren, sino de garantizar que lo que desean sea precisamente lo que se les entrega. Esto implica asignar recursos de manera óptima para satisfacer las necesidades y superar las expectativas de los clientes.

Sobre esta estrategia se basan dos enfoques: Éxito del cliente (Customer success) y Servicio al cliente (Customer service). Aunque ambos comparten el objetivo de proporcionar una excelente experiencia, existen diferencias clave entre ellos.

¿Cuáles son las diferencias entre el Éxito del cliente y el Servicio al cliente?

 Éxito del cliente

El concepto se centra en garantizar que los clientes no solo obtengan valor de la solución tecnológica que han adquirido, sino que también logren resultados empresariales concretos.

Al adoptar una estrategia de Éxito del cliente, no solo se busca garantizar la satisfacción de los clientes, sino que también los proveedores tecnológicos logren obtener un profundo entendimiento de sus necesidades no satisfechas.

Servicio al cliente

Por otro lado, el Servicio al cliente se refiere a la asistencia reactiva que se proporciona cuando los clientes se ponen en contacto con el proveedor tecnológico debido a dudas, problemas, necesidades de soporte o consultas sobre facturación, entre otros.

Ambos enfoques son esenciales para proporcionar una experiencia sobresaliente, asegurando la satisfacción y promoviendo el éxito operativo y comercial a largo plazo al abordar las necesidades y preocupaciones cotidianas de los clientes. 

La importancia de la Experiencia del Cliente (CX) para tu negocio

Tanto el Éxito del cliente como el Servicio al cliente desempeñan un papel fundamental en la determinación de la calidad de la Experiencia del Cliente que una empresa ofrece.

Esto cobra mayor relevancia en un mercado donde los clientes se están moviendo cada vez más hacia el Software como Servicio (SaaS) y ofertas recurrentes, es fundamental centrarse en la experiencia y la satisfacción para lograr un aumento en la lealtad, lo que conlleva a un incremento en las ventas e ingresos de las empresas.

Te puede interesar leer sobre cómo optimizar la experiencia digital de tus clientes con observabilidad en la nube

Ambos enfoques desempeñan un papel vital en el éxito de una empresa y en su capacidad para ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes.

¿Por qué optar por PlanNet para el crecimiento de tu negocio?

En PlanNet, estamos dedicados a brindar a nuestros clientes una experiencia excepcional. Nuestros procesos y servicios están Centrados en el cliente (Customer centric), lo que significa que consideramos tanto sus necesidades actuales como futuras para maximizar el valor que ofrecemos.

El Éxito del cliente es fundamental en nuestro enfoque. No solo buscamos que nuestros clientes obtengan el valor de las soluciones adquiridas, sino que logren resultados comerciales y alcancen sus objetivos organizacionales.

Nuestro compromiso, como Partner Gold de Cisco, es brindar a nuestros clientes el mejor servicio posible, con soluciones rentables, independientemente de sus necesidades, para garantizar una experiencia excepcional que promueva su éxito y satisfacción.

Contáctanos y solicita el servicio de consultoría TI de uno de nuestros ingenieros certificados, para mejorar tus operaciones y elevar tus ingresos.