Las aplicaciones son el medio predilecto para interactuar y realizar transacciones con los clientes, además de optimizar el trabajo híbrido, por lo que su correcto funcionamiento es un diferenciador para las empresas, entre ganar o perder usuarios e ingresos.
El Monitoreo del Rendimiento de las Aplicaciones (APM) tiene una gran relevancia ante el reto comercial de brindar excelentes experiencias digitales a los usuarios por medio de herramientas de monitoreo que brinden la capacidad de actuar de forma proactiva ante cualquier problema de rendimiento y, por supuesto, prevenir un incidente de usabilidad.
La cantidad de aplicaciones que la gente usa a diario ha aumentado en un asombroso 30 % en comparación con hace dos años. The App Attention Index 2021
Pero, ¿Qué miden las soluciones APM?
Además de detectar problemas, las soluciones integrales APM informan a los equipos de TI sobre cuándo y en qué parte del viaje el usuario se vio afectado, además de indicar por qué ocurrió el problema, con el objetivo de brindar una solución más rápida y proactiva ante incidentes futuros.
De tal forma que la supervisión del rendimiento de las aplicaciones de extremo a extremo funciona al tomar en cuenta los siguientes parámetros:
- Observar si las aplicaciones se comportan con normalidad.
- Ante cualquier falla, alertar y recopilar datos sobre el origen del problema.
- Analizar los datos en el contexto del impacto en el negocio.
- Adaptar el entorno de aplicaciones para solucionar problemas similares antes de que afecten al negocio.
Beneficios de las herramientas para el monitoreo de aplicaciones
Las soluciones tecnológicas, como AppDynamics de Cisco diseñada para monitorear proactivamente las múltiples facetas de un entorno de las aplicaciones, permiten identificar y mitigar problemas antes de que se conviertan en problemas mayores, brinda una serie de beneficios clave como los siguientes:
- 1. Mejor comunicación entre equipos de trabajo
- 2. Protege los resultados comerciales de tu empresa
- 3. Visibilidad de aplicaciones y resolución de problemas en tiempo real
- 4. Mejora la experiencia del cliente
- 5. Supervisión de métricas clave
- 6. Personalización de información para cada área de la empresa
1. Mejor comunicación entre equipos de trabajo
Rompe los silos operativos al brindar una visión unificada de toda la pila de aplicaciones, incluidos todos los componentes, puntos de conexión, dependencia e interacción del usuario, lo cual es fundamental para los diferentes equipos que monitorean las aplicaciones, ya que les da una visibilidad integral para colaborar de una manera estrecha y directa.
Este es un factor realmente importante principalmente en los entornos multinube altamente distribuidos que admiten muchas aplicaciones en la actualidad.
2. Protege los resultados comerciales de tu empresa
En este caso las herramientas de monitoreo brindan análisis de inteligencia comercial para visualizar y comprender cómo los problemas de rendimiento de las aplicaciones afectan métricas comerciales como ingresos o conversiones de ventas.
Esto ayuda al equipo de TI a priorizar las soluciones de problemas centrándose en resolver los problemas que impactan directamente en los resultados comerciales clave.
El 72% de las personas dicen que están agradecidas con las marcas que han invertido en la parte digital durante la pandemia para poder acceder a los servicios que aman y en los que confían. The App Attention Index 2021
3. Visibilidad de aplicaciones y resolución de problemas en tiempo real
Los monitores de aplicaciones logran detectar los problemas relacionados con el servidor, como el tiempo de inactividad, la caída o la falla de las conexiones de red, el envío de contenido incorrecto o, por ejemplo, la detección de varias fallas de caché.
68% de las personas cree que es una falta de respeto para los usuarios que las marcas ofrezcan una experiencia digital deficiente en la actualidad. The App Attention Index
Los datos de rendimiento de las aplicaciones te permiten saber si estás brindando las experiencias deseadas a tus usuarios, lo que te ayuda a detectar si es necesario actualizar tu infraestructura para adaptarse con éxito al crecimiento del tráfico.
4. Mejora la experiencia del cliente
Es muy fácil perder un cliente cuando una aplicación experimenta problemas de rendimiento o no está disponible, por lo que las herramientas de monitoreo del rendimiento de aplicaciones proporcionan información en tiempo real para reaccionar rápidamente cuando surgen problemas, incluidos datos contextuales que permiten reducir el Tiempo Medio de Reparación (MTTR).
El 70% de los consumidores quiere que las experiencias digitales sean más personalizadas que las que suceden cara a cara. The App Attention Index
¿Cómo el Monitoreo del Rendimiento de las Aplicaciones ayuda a reducir el Tiempo Medio de Reparación?
- Por medio de métricas de rendimiento de la aplicación de línea de base, lo que permite comprender cómo se ve el funcionamiento normal.
- Alertas automatizadas ya que genera alertas cuando las anomalías se salen de los niveles normales de rendimiento.
- Análisis de causa raíz al identificar los problemas principales y acelerar la resolución.
5. Supervisión de métricas clave
El monitoreo de aplicaciones implica desarrollar una mayor comprensión de tu sistema y tus usuarios mediante la recopilación de datos, que muestran si las aplicaciones se comportan normalmente, alertando si hay anomalías, brindando contexto sobre cómo los problemas de funcionalidad afectan los resultados comerciales y optimizando la aplicación para evitar el rendimiento.
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6. Personalización de información para cada área de la empresa
La capacidad de monitorear y ofrecer solo lo que cada área de la empresa requiere ver, ayuda a quitar el ruido para poder enfocarse en lo importante.
Por ejemplo, el poder visualizar toda la pila de TI, desde las aplicaciones orientadas al cliente, hasta la red central y la infraestructura, ahora es esencial para los tecnólogos que desean solucionar los problemas de rendimiento antes de que afecten a los clientes y al negocio.
En la actualidad con Appdynamics se puede obtener esto y más para brindar análisis profundos a través de paneles intuitivos personalizados, que garantizan la agilidad y ayudan a crear y ejecutar una estrategia de observabilidad completa en tu empresa.
¿Qué herramientas podemos utilizar para el monitoreo de aplicaciones?
AppDynamics es la solución ideal para el monitoreo del rendimiento de aplicaciones, ya que ayuda a las organizaciones a administrar el rendimiento de sus aplicaciones de manera eficiente, fácil y rentable, al desbloquear los siguientes beneficios:
- Permite visualizar toda tu pila de tecnología desde el front-end hasta el back-end, para una observabilidad en tiempo real.
- Ayuda a crear automáticamente una base dinámica para cada métrica del rendimiento de tus aplicaciones, para obtener una perspectiva integral.
- Puedes configurar métricas personalizadas en tableros personalizados.
- Identifica el análisis de causa raíz con un motor de cognición impulsado por Inteligencia Artificial y Machine Learning que ayuda a los equipos de TI a diagnosticar problemas rápidamente.
- Calcula el impacto que tiene el rendimiento de las aplicaciones en los resultados comerciales con el seguimiento de transacciones de extremo a extremo.
Por esta razón, en PlanNet como Cisco Gold Partner, por medio de nuestro servicio de adopción de tecnología, implementamos las soluciones que tu negocio necesita, como AppDynamics para mejorar el rendimiento de tus aplicaciones y aumentar la satisfacción de tus usuarios, lo que se traduce en más ingresos y mayor oportunidad de crecimiento.
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